Maintenance et réparations

Que votre produit soit sous-garantie ou non, nous vous demanderons toujours d'effectuer 3 étapes avant de nous contacter afin d'éviter de nous renvoyer inutilement une machine qui ne nécessite peut-être qu’un réglage ou une opération courante de maintenance.

• Consulter nos ressources en ligne
• Vérifier que votre question n'a pas déjà été posée dans notre FAQ (Foires Aux Questions)
• Suivre une de nos formations VISIOTEC offertes par Internet

Si ces 3 étapes ne vous ont pas permis de résoudre votre problème, vous pouvez contacter notre support technique. Pour cela vous pouvez :

• Envoyer un mail sur technicien.sav@a4.fr.
  Joindre obligatoirement à votre demande les coordonnées de votre établissement, le modèle de la machine, le numéro de série, la facture d'achat ou son numéro, la version utilisée du driver pilotant votre imprimante 3D. Nous vous encourageons à accompagner votre demande de photos.
• Nous joindre via notre formulaire de contact.

Produit sous-garantie
Dans le cas d'une demande de maintenance ou réparation pour une machine sous-garantie, un premier diagnostique est fait à distance.
S'il y a besoin de faire revenir la machine dans nos ateliers, le transport est effectué au frais d'A4*.
A réception si nous découvrons que la panne est dûe à une mauvaise utilisation ou à tout autres cas n'étant pas pris en charge par la garantie, A4 se réserve le droit de facturer le client selon l'un des forfaits maintenance que nous proposons ci-dessous.

Produit hors-garantie
Dans le cas d'une demande de maintenance ou réparation pour une machine hors-garantie, un échange a lieu avec l'un de nos techniciens afin de valider le retour en atelier de votre machine. Nous vous proposons ensuite l'un de nos forfaits maintenance ci-dessous.

Nos forfaits maintenance
Ils comprennent l’enlèvement de la machine et les deux transports aller/retour* + 1 heure de main d’œuvre (diagnostic, réparation ou réglage, essais).
Au-delà, le temps de main d’œuvre supplémentaire et les pièces éventuellement nécessaires font l’objet d’un devis après diagnostique de la panne.
Si le devis est refusé, la machine est retournée en l’état.

La machine est enlevée à l’adresse indiquée par le client. Elle doit être mise à disposition dans son emballage d’origine avec les calages et protections d’origines. Le conditionnement correct est sous la responsabilité du client. Nous n’acceptons pas les retours sans l’emballage d’origine. La casse due au transport est sous la responsabilité du client. Un emballage d’origine peut être envoyé sur demande (sur devis). 90% des machines reconditionnées dans un emballage fabriqué par le client nous arrivent cassées.

*Pour la France métropolitaine uniquement. Pour un enlèvement hors France métropolitaine : coût enlèvement répercuté au coût réel (sur devis à demander via techno@a4.fr).